Folosim cookies pentru a va oferi o experienta personalizata. Click aici pentru mai multe informatii despre cookies si modul lor de folosire.

Contractul Cu Clientul

Contractul Cu Clientul
CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. …. din data de …....
Partile contractante:
In cazul In care contractul cu turistul se Incheie direct Intre turoperator/organizator Si turist sau direct Intre revânzator Si turist se vor completa urmatoarele:
Societatea SC ART TRAVEL & LEISURE SRL, cu sediul in Buzau, str. Ostrovului nr. 14, numar de inregistrare la registrul comertului J10/110/2015, cod de inregistrare fiscala  34084375, cont bancar RO22BRDE100SV51781611000 - RON si RO66BRDE100SV51781701000 - EURO, deschise la  BRD, titulara a Licentei de turism nr.  6717 / 06.07.2015, pentru Agentia ART TRAVEL, reprezentata prin Bucur Emilia Mirela, in calitate de Manager, denumita in continuare Agentia;
Si turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna …... , domiciliat/domiciliata In  ….., JUD ….., telefon  . …..  posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria …. nr. .., eliberat/eliberata de... la data de..
au convenit la Incheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului Il constituie vânzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice Inscris In voucher, bilet de odihna, tratament, bilet de excursie, alt Inscris anexat prezentului contract Si eliberarea documentelor de plata Si calatorie.
II. Incheierea contractului
2.1. Contractul se Incheie, dupa caz, In oricare din urmatoarele situatii:
a) In momentul semnarii lui de catre turist sau prin acceptarea conditiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv In cazul celor achizitionate la distanta prin mijloace electronice;b) In momentul In care turistul primeste confirmarea scrisa a rezervarii de la Agentie, In cel mult 60 de zile calendaristice de la data Intocmirii bonului de comanda. Este responsabilitatea agentiei de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite In scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) daca rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervari de servicii, Agentia poate solicita un avans de pâna la 50% din pretul pachetului sau plata integrala a contravalorii pachetului, In functie de data la care turistul solicita serviciile.
1. In cazul In care continutul bonului de comanda nu difera de continutul confirmarii calatoriei turistice Si confirmarea s-a efectuat In termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, turistul care decide sa renunte la calatoria turistica datoreaza Agentiei penalitati conform cap. VI.2. In cazul In care continutul bonului de comanda difera de continutul confirmarii calatoriei turistice primite In scris de la Agentie sau daca aceasta confirmare nu s-a facut In termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat Si are dreptul la rambursarea imediata a tuturor sumelor deja platite;
c) In momentul eliberarii documentelor de calatorie (voucher, bilet de odihna Si/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv In format electronic, In cazul In care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agentiei de turism sau exista deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
2.2. In cazul In care prezentul contract este pus integral la dispozitia turistului sub forma de catalog, pliant, alte Inscrisuri, site-ul Agentiei sau alte mijloace de comunicare electronica (e- mail, fax etc.), obligatia de informare a turistului este considerata Indeplinita prin Inscrierea acestei informatii In oricare dintre documentele de calatorie sau documentele fiscale furnizate de Agentie, nefiind necesara Incheierea In forma scrisa a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, respectiv daca prezentul contract prezentat turistului In modalitatile prevazute mai sus contine clauzele prevazute la art. 12 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicata.
2.3. Contractul Inceteaza de drept odata cu finalizarea prestarii efective a pachetului de servicii turistice Inscris In documentele de calatorie.
III. Pretul contractului Si modalitati de plata
3.1. Pretul contractului este de …... EURO Si se compune din costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei Si TVA. Daca pretul nu este specificat In prezentul contract, atunci acesta este specificat In bonul de comanda (daca exista), alte documente de calatorie, cataloage, pliante, alte Inscrisuri puse la dispozitie turistului, site-ul Agentiei, alte mijloace de comunicare electronica Si/sau pe factura.
3.2. Modalitati de plata:
3.2.1. La Incheierea contractului se percepe un avans de  ….. din pretul stabilit sau, dupa caz, plata integrala a contravalorii pachetului de servicii turistice.
3.2.2. In cazul In care la Incheierea contractului s-a perceput un avans, plata finala se va face astfel:
a) pentru serviciile turistice care necesita confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plata comunicate de Agentie In scris prin bonul de comanda sau alte mijloace de comunicare;
b) pentru serviciile turistice care nu necesita confirmare din partea prestatorilor, dupa cum urmeaza:
o . . .
o . . .
o . . .
3.3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua Intr-o singura moneda, In valuta specificata In contract sau In RON la cursul de referinta al BNR din ziua emiterii facturii.
IV. Drepturile Si obligatiile Agentiei
4.1. Agentia se obliga sa furnizeze turistului un bon de comanda, numai In situatia solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agentiei de turism Si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. In cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care se regasesc In oferta proprie a agentiei de turism sau In cazul In care exista deja confirmare asupra rezervarii din partea altor prestatori, Agentia poate furniza turistului un bon de comanda, daca considera necesar.
4.2. In cazul modificarii uneia dintre prevederile esentiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse In pachet, datele de calatorie, modificarea categoriei unitatii de cazare, Agentia are obligatia de a informa turistul cu cel putin 15 zile Inainte de data Inceperii calatoriei.
In cazurile prevazute la pct. 4.7 lit. b) Si c), informarea se va face In timp util pentru a permite turistului sa decida Inceperea calatoriei.
4.3. In cazul achizitionarii unui pachet de servicii turistice având In componenta Si asigurarea transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian, fara a cere acordul agentiei de turism care deruleaza programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decât cea Inscrisa In programul turistic. Pentru aceste Intârzieri, compania aeriana este obligata sa asiste turiStii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European Si al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune In materie de compensare Si de asistenta a pasagerilor In eventualitatea refuzului la Imbarcare Si anularii sau Intârzierii prelungite a zborurilor Si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotarârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problema privind operarea zborului Si actiunile adiacente acestuia intra In competenta Si responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul Intre pasager Si transportator. In cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare Si ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.4. In situatia achizitionarii unui produs de tip croaziera, linia de croaziera poate modifica, din motive ce tin de siguranta navigarii, numarul cabinei Si locatia acesteia pe punti (o punte inferioara, una superioara, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabina de aceeaSi categorie ca cea rezervata initial, caz In care turistul nu va fi despagubit In niciun mod având In vedere ca este vorba de acelaSi tip de cabina ca Si cel rezervat.
4.5. Agentia poate modifica pretul contractului In sensul majorarii sau micSorarii, dupa caz, aratând totodata modul de calcul al majorarilor sau micSorarilor de pret ale contractului Si numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor Si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/Imbarcare In porturi Si aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Preturile stabilite In contract nu pot fi majorate, In niciun caz, In cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii.
4.6. In cazul In care, dupa Inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute In contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare In vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeaSi calitate Si cantitate;b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate Si cele efectiv prestate In timpul calatoriei turistice;c) In cazul In care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive Intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori In alt loc agreat de acesta Si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4.7. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neIndeplinirea sau Indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;b) când neIndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor Imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fara a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, Intârzieri In traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice), neIndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii vizelor pentru toti participantii. Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a Intârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje Si a altor Imprejurari care revin exclusiv In sarcina transportatorului In temeiul actelor normative specifice;c) când neIndeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute In contract, iar cauzele care au determinat neIndeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil Si inevitabil.
4.8. Agentia are obligatia sa furnizeze In scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite In scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu 10 zile, dar nu mai putin de 3 zile, Inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor Si legaturile, precum Si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist In fiecare dintre mijloacele de transport incluse;b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon Si de fax, adresele de e-mail ale reprezentantei locale a organizatorului Si/sau a detailistului ori, In lipsa acestora, un numar de apel de urgenta care sa Ii permita contactarea organizatorului Si/sau a detailistului;c) pentru calatoriile minorilor neInsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;d) obligatiile turistului prevazute la pct. 5.10, 5.11 Si 5.13.
4.9. Agentia parte In contract este obligata sa acorde prompt asistenta turistului aflat In dificultate, In cazul situatiilor de forta majora sau al unui eveniment pe care nici agentia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu Il puteau prevedea sau evita.
V. Drepturile Si obligatiile turistului
5.1. In cazul In care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica independent de motivele care stau la baza imposibilitatii de participare, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care IndeplineSte toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta In scris Agentia cu cel putin 5 zile Inaintea datei de plecare. In acest caz, Intre turistul care nu poate participa la calatoria turistica contractata (cedentul), terta persoana (cesionarul) Si agentia de turism (debitor cedat) urmeaza a se Incheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate Si cesionate. Responsabilitatea Incheierii contractului de cesiune revine, dupa caz, fie cedentului, fie cesionarului, Si niciodata agentiei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum Si cesionarul sunt responsabili In mod solidar la plata pretului calatoriei Si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
5.2. In cazul sejururilor de odihna Si/sau de tratament cu locul de desfaSurare In România, turistul are obligatia sa respecte urmatorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regula, la ora 18,00 a zilei de intrare Si se termina, de regula, la ora 12.00 a zilei de ieSire Inscrise pe documentele de calatorie (voucher, bilet de odihna Si/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spatiilor de cazare pâna cel târziu la orele specificate mai sus cad In sarcina exclusiva a turistului.
5.3. In cazul In care preturile stabilite In contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia/denunta unilateral contractul fara nicio obligatie fata de Agentie, acesta având dreptul la rambursarea imediata de catre Agentie a sumelor platite, inclusiv comisionul.
5.4. Turistul este obligat sa comunice Agentiei In termen de 5 zile calendaristice de la primirea InStiintarii prevazute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esentiale ale contractului sau In timp util Inainte de Inceperea calatoriei, iar In cazul In care se aplica clauzele prevazute In cap. IV pct. 4.7 lit. b) Si c), hotarârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea/denuntarea unilaterala a contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
5.5. In cazul In care turistul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari In conditiile cap. IV pct. 4.2 se considera ca toate modificarile au fost acceptate Si turistul nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
5.6. In cazul In care turistul reziliaza/denunta unilateral contractul In temeiul pct. 5.4 sau Agentia anuleaza calatoria turistica Inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelaSi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret, In sensul rambursarii diferentei de pret dintre cele doua pachete turistice, la momentul Incheierii noului contract de prestare de servicii;c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate In virtutea contractului.
5.7. In toate cazurile mentionate la pct. 5.6, turistul are dreptul sa solicite Agentiei Si o despagubire, al carei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al partilor sau In baza unei hotarâri a instantei de judecata, pentru neIndeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor In care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat In contract, iar Agentia a informat In scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca Si ale caror consecinte nu au putut fi evitate In ciuda oricaror eforturi depuse, In aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz In care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitatii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevazute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);c) anularea s-a facut din vina turistului.
5.8. Turistul are dreptul sa rezilieze/denunte unilateral In orice moment, In tot sau In parte, contractul, iar In cazul In care rezilierea/denuntarea unilaterala Ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Despagubirea se poate ridica la maximul pretului pachetului de servicii turistice contractat.
5.9. In cazul In care turistul alege sa se mute la un alt hotel decât cel contractat initial Si achitat, responsabilitatea financiara a renuntarii Ii apartine. Agentia va rezolva cerintele turistului In limita posibilitatilor, eventualele diferente de pret urmând a fi suportate de catre turist.
Daca turistul solicita nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea/denuntarea unilaterala a contractului, cu aplicarea penalitatilor prevazute la cap. VI la momentul respectiv Si Incheierea unui nou contract.
5.10. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubritate, precum Si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
5.11. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum Si documentul de calatorie eliberat de Agentie (voucher, bilet de odihna Si/sau de tratament etc.), In vederea acordarii serviciilor turistice. In cazul In care turistul beneficiaza de bilete de odihna Si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie Si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
5.12. Turistul ia la cunoStinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca parte din contractul cu agentia de turism sunt In stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie, iar agentia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestatiilor In cauza.
5.13. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara Indeplinirea de catre turist a unor formalitati suplimentare (de exemplu, calatoria Impreuna cu minori, situatia In care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligatia de a Indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima, Agentia recomanda Si consultarea site-ului Politiei de Frontiera. In cazul In care turistul nu ISi respecta obligatia de a se informa cu privire la formalitatile suplimentare necesare In vederea efectuarii calatoriei care nu sunt In sarcina Agentiei (de exemplu, In cazul calatoriei cu minori, Imputernicire din partea parintelui sau reprezentantului legal ce nu Il InsoteSte sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativa), Agentia este exonerata de orice raspundere In cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei.
5.14. Agentia de turism recomanda turiStilor contactarea acesteia cu 24 de ore Inainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de Imbarcare (orar de zbor, loc de Imbarcare etc.).
5.15. In cazul In care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turiSti, conditiile contractuale se extind In mod automat asupra Intregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
5.16. Turistul este obligat sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel Si bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar Si potrivit destinatiei lor. Agentia nu se face vinovata de eventualele pagube produse sau vatamari suferite de turist ca urmare a nerespectarii acestui alineat.
5.17. Turistul are obligatia sa respecte locul, data Si ora plecarii atât la dus, cât Si la Intors, precum Si locurile, datele Si orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile Si daunele produse ca urmare a nerespectarii de catre turist a prevederilor privind locurile de Intâlnire Si orarele vor fi suportate de catre acesta.
5.18. In cazul In care turistul care a intrat pe teritoriul statului In care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai Intoarca In România Si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
6.1. In cazul In care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
6.1.1. In cazul serviciilor turistice externe, penalizarile sunt de:
a) 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de . 30 zile calendaristice Inainte de data plecarii;
b) 80 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face In intervalul 16 - 30 de zile calendaristice Inainte de data plecarii;
c) 100 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face Intr-un interval mai mic de 16 zile calendaristice Inainte de plecare sau prin neprezentarea la program;
d)100 % din pretul pachetului de servicii, In cazul In care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului special (de exemplu, Early Booking etc.)..., indiferent de data la care turistul solicita renuntarea. Aceste penalizari se aplica in toate cazurile, cu exceptia celor in care programul valorificat / confirmat are propriile reguli de achitare, anulare, penalizare (ex: programe de Paste, Craciun, Revelion, rezervari individuale, croaziere ( Royal Caribbean, Costa Crociere,etc), destinatii exotice).
In acest caz se aplica regulile speciale ale fiecarui program in parte, astfel :
- pentru cursele charter - conditii speciale fiecarei destinatii, specificate in Programul Turistic si brosura (daca este cazul)
- pentru excursii - conditii speciale fiecarui program in parte, specificate in Programul Turistic;
- pentru rezervarile de turism individual si croaziere, conditiile speciale ale fiecarui sistem de rezervari on - line (ex.: Dertour , Amadeus - conditiile IATA ,  Schmetterling etc).
- pentru actiuni speciale (campionate sportive, evenimente culturale etc), conditiile specifice mentionate in programul Turistic furnizat si brosura (daca este cazul).
- pentru anularea serviciilor rezervate in conditii "EARLY BOOKING" si OFERTE SPECIALE penalizarile aplicabile sunt de 100 % din momentul rezervarii acestora si achitarii avansului.
6.1.2. In cazul serviciilor turistice interne, penalizarile sunt de:
a) 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 zile calendaristice Inainte de data Inceperii sejurului;
b) 80 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face In intervalul 16 - 30 de zile calendaristice Inainte de data plecarii;
c) 100 % din pretul pachetului de servicii turistice, In cazul In care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului special (de exemplu, Early Booking etc.) , indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
6.2. In cazul In care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agentia Si a achitat un avans nu se prezinta In termenul specificat In bonul de comanda sau In termenul comunicat In scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat de drept, iar Agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate In beneficiul turistului cu retinerea penalizarilor prevazute la pct. 6.1.
6.3. Pentru biletele de odihna Si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai In baza cererilor de renuntare contrasemnate Si Stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
6.4. In cazul In care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele datorate de Agentie prestatorilor directi, precum Si cheltuielile de operare proprii acesteia.
6.5. Penalizarile echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplica Si In cazul In care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca In calatorie pentru ca documentele personale necesare In vederea efectuarii calatoriei nu sunt conforme normelor legale sau este In imposibilitatea de a parasi teritoriului tarii, din alte motive ce tin de persoana acestuia.
6.6. Turistul trebuie sa depuna In scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata In considerare.
6.7. Agentia va acorda despagubiri In functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
6.8. Agentia nu raspunde In situatii de greva, conflicte politice Si de razboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou international, precum Si In cazul In care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. Toate aceste situatii care nu sunt imputabile niciunei parti se considera situatii de forta majora Si exonereaza de raspundere Agentia.
6.9. Toate sumele mentionate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 Si 6.5 se vor retine de catre Agentie din avansul sau pretul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fara a fi necesara interventia instantelor de judecata.
VII. Reclamatii
7.1. In cazul In care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a Intocmi o sesizare In scris la fata locului, clar Si explicit, cu privire la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât reprezentantului Agentiei, cât Si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentantilor locali ai turoperatorului).
Datele de contact ale Agentiei:
Telefon: 0734 201 415; Fax: 0238 410 020; E-mail: office@art-travels.ro
7.2. Atât Agentia, cât Si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul In care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie In scris, In termen de maximum 5 zile calendaristice de la Incheierea calatoriei, Agentia urmând ca, In termen de 30 de zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin, dupa caz.
VIII. Asigurari
8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere Si/sau a sumelor achitate de acesta, In cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei, la Societatea de Asigurare  OMNIASIG VIENNA INSURANCE GRUP SA, cu sediul In str Aleea Alexandru, nr 51, sector 1, Bucuresti, Polita de asigurare seria I, nr. 50917/ 01.07.2018 valabila pâna la data de  30.06.2019 este afisata pe pagina web a agentiei de turism www.art-travels.ro
8.2. Conditiile In care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:
8.2.1. In cazul In care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa dupa Intoarcerea turistului In România, In conditiile politei de asigurare Incheiate Intre Agentie Si societatea de asigurare.
8.2.2. In cazul In care turistul solicita Agentiei contravaloarea sumelor achitate Si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate Si/sau a cheltuielilor de repatriere In termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data Incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
8.2.3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, In legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate Si/sau a cheltuielilor de repatriere, In termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la pct. 8.2.2.
8.2.4. In cazul In care, In termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
8.2.5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire Insotita de documentele justificative.
8.2.6. Documentele justificative constau In principal In:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;b) confirmarile de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 Si 8.2.5;c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), In cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;d) fotocopiile de pe documentele de transport Si cazare, In cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului Si alte documente justificative.
8.2.7. Despagubirea nu poate depaSi suma achitata de turist In contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice Si nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale In vigoare.
8.2.8. Despagubirea va fi platita In termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
8.2.9. In cazul In care, dupa plata despagubirii, Agentia plateSte debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, In termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentând debitul.
8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea Incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere In caz de accidente, de boala sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei asigurari storno sau altor tipuri de asigurari de calatorie. Agentia recomanda Incheierea unei asigurari storno pentru acoperirea eventualelor penalitati de anulare. Turistul se poate informa In agentii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi Incheiata In agentia de turism de unde acesta a achizitionat pachetul de servicii turistice, daca Agentia ofera acest tip de serviciu.
8.3. Agentia nu se face vinovata de eventuala nerespectare a obligatiilor stipulate In politele de asigurare contractate prin intermediul Agentiei, deoarece aceasta este doar intermediar Intre turist Si asigurator.
IX. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta Si sunt urmatoarele:
a)    voucherul, biletul de odihna/tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;b) programul turistic, In cazul actiunilor turistice;c) cataloage/pliante/oferte/alte Inscrisuri/etc. ale Agentiei puse la dispozitia turistului, In format tiparit sau pe suport electronic.
X PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
10 1. Datele cu caracter personal prelucrate de SC ART TRAVEL & LEISURE SRL
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni, care se efectuează asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, blocarea, arhivarea, ștergerea sau distrugerea datelor.
În contextul rezervării, intermedierii, ofertării și comercializării serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de altă natură, servicii de agrement sau călătorii de afaceri comercializate de către SC ART TRAVEL & LEISURE SRL, și al menținerii/dezvoltării raporturilor comerciale/contractuale cu dumneavoastră, vă putem solicita anumite date cu caracter personal.
În acest sens SC ART TRAVEL & LEISURE SRL poate prelucra, printre altele, următoarele date cu caracter personal: nume, prenume, numar telefon, adresa domiciliu, adresa de e-mail, serie si nr. carte de identitate, serie si nr. pasaport, CNP, data nasterii, varsta copiilor, apartenenta la sindicate, locul de munca, numele companiei (dacă este aplicabil), numărul de înregistrare TVA (daca este cazul).
10.2. Persoanele vizate
Persoanele vizate, ale căror date pot fi prelucrate de către SC ART TRAVEL & LEISURE SRL, exclusiv în scopul mai jos menționat sunteți dumneavoastră, în calitate de călători/turiști/beneficiari ai serviciilor de călătorie sau turistice, reprezentanți/împuterniciți/persoane de contact de afaceri (parteneri de afaceri sau contractuali, etc.) din cadrul companiilor sau instituțiilor/autorităților publice.
10.3. Scopurile colectării datelor cu caracter personal
Prelucram datele dumneavoastră cu caracter personal doar în următorele scopuri:
- Rezervarea, intermedierea, ofertarea și/sau comercializarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de altă natură, servicii de agrement sau călătorii de afaceri, executarea contractelor – respectiv in vederea indeplinirii obligatiilor contractuale pe care ni le asumam fata de dvs.;
-In vederea indeplinirii obligatiilor legale stabilite in sarcina noastra.
10. 4. SC ART TRAVEL & LEISURE SRL va considera toate informațiile colectate de la dumneavoastră ca fiind confidențiale și nu le va partaja cu terți (cu excepția turoperatorilor, unităților de cazare, transportatorilor, altor persoane fizice și/sau juridice implicate în prestarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice, evenimentelor culturale/sportive sau de altă natură, serviciilor de agrement sau călătoriilor de afaceri rezervate sau achiziționate de dumneavoastră, respectiv partenerilor SC ART TRAVEL & LEISURE SRL de afaceri, inclusiv partenerilor din afara Uniunii Europene, în cazul în care fără partajarea datelor dumneavoastră nu ați putea beneficia de toate aceste servicii menționate mai sus) fără consimțământul dumneavoastră expres și anterior.
10.5. Destinatarii datelor dumneavoastră cu caracter personal
Destinatarii datelor înseamnă orice persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenție sau alt organism căreia (căruia) îi sunt divulgate datele dvs. cu caracter personal, precum cele precizate mai jos, dar fără a se limita la: tur-operatori, unități de cazare, transportatori, alte persoane fizice și/sau juridice implicate în prestarea serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, a altor servicii turistice, desfășurarea evenimentelor culturale/sportive sau de altă natură, serviciilor de agrement sau călătoriilor de afaceri, autorități publice centrale și locale, autorități judecătorești, politie, parchet (în limitele prevederilor legale și/sau ca urmare a unor cereri întemeiate și expres formulate), etc.
Confidențialitatea datelor cu caracter personal va fi asigurata de către SC ART TRAVEL & LEISURE SRL și nu vor fi furnizate către alți terți în afara celor menționați în prezentul document.
10.6. Durata prelucrării datelor cu caracter personal
În vederea realizării scopului menționat SC ART TRAVEL & LEISURE SRL va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pe toată perioada de desfășurare a activităților SC ART TRAVEL & LEISURE SRL, pana în momentul în care dumneavoastră sau reprezentantul legal/împuternicit al dvs., veti exercita dreptul de opoziție/ de ștergere (cu excepția situației în care SC ART TRAVEL & LEISURE SRL prelucrează datele în baza unei obligații legale sau justifică un interes legitim). Ulterior încheierii operațiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal, în scopul pentru care au fost colectate, dacă dumneavoastră sau reprezentantul legal/împuternicit nu veti exercita dreptul de opoziție/de ștergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de către SC ART TRAVEL & LEISURE SRL pe durata de timp prevăzută în procedurile interne SC ART TRAVEL & LEISURE SRL și/sau vor fi distruse.
10.7. Drepturile persoanelor vizate
În relația cu SC ART TRAVEL & LEISURE SRL, dumneavoastră beneficiați conform prevederilor legale aplicabile de următoarele drepturi: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul de ștergere a datelor, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri.
Dreptul de a fi informat înseamnă că aveți dreptul de a fi informat cu privire la modul în care datele dvs. sunt prelucrate și motivul prelucrării.  
Dreptul de acces înseamnă ca aveți dreptul de a obține o confirmare din partea noastră că prelucrăm sau nu datele cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la informații privind modalitatea în care sunt prelucrate datele.
Dreptul la portabilitatea datelor se referă la dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și la dreptul ca aceste date să fie transmise direct altui operator, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.
Dreptul la opoziție vizează dreptul de a vă opune prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public sau când are în vedere un interes legitim al operatorului. Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct, aveți dreptul de a va opune prelucrării în orice moment, în mod gratuit și fără nicio justificare, utilizând, dacă este cazul, funcția de dezabonare inclusă în materialele de marketing.
Dreptul la rectificare se referă la corectarea, fără întârzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte. Rectificarea va fi comunicată fiecărui destinatar la care au fost transmise datele, cu excepția cazului în care acest lucru se dovedește imposibil sau presupune eforturi disproporționate.
Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") înseamnă că aveți dreptul de a solicita să vă ștergem datele cu caracter personal, fără întârzieri nejustificate, în cazul în care se aplică unul dintre următoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; vă retrageți consimțământul și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale; datele cu caracter personal au fost colectate în legătura cu oferirea de servicii ale societății informaționale.
Dreptul la restricționarea prelucrării poate fi exercitat în cazul în care persoana contesta exactitatea datelor, pe o perioada care ne permite verificarea corectitudinii datelor; prelucrarea este ilegală, iar persoana se opune ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea; în cazul în care SC ART TRAVEL & LEISURE SRL nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana i le solicita pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; în cazul în care persoana s-a opus prelucrării pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei respective.
Drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri. Persoana vizată are dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizată sau o afectează în mod similar într-o măsura semnificativă. Prevederile menționate nu se aplică în cazul în care decizia:
a)    este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract între persoana vizata și un operator de date;
b)    este autorizată prin dreptul Uniunii sau dreptul intern care se aplică operatorului și care prevede, de asemenea, masuri corespunzătoare pentru protejarea drepturilor, libertăților și intereselor legitime ale persoanei vizate; sau
c)     are la baza consimțământul explicit al persoanei vizate.
În cazul în care, dumneavoastră, direct sau prin reprezentant, vă exercitați drepturile menționate mai sus, în mod vădit nefondat, nejustificat sau excesiv, în special din cauza caracterului repetitiv, SC ART TRAVEL & LEISURE SRL poate:
-   fie să perceapă o taxă rezonabilă, ținând cont de costurile administrative pentru furnizarea informațiilor sau a comunicării, sau pentru luarea masurilor solicitate;
-   fie să refuze să dea curs cererii.
De asemenea, dumneavoastră vă este recunoscut dreptul de a depune o plângere în fata unei autorități de supraveghere și de a introduce o cale de atac judiciară. În acest scop, în Romania, autoritatea de supraveghere este: www.dataprotection.ro
10.8. Exercitarea drepturilor dumneavoastră
Pentru exercitarea acestor drepturi vă puteți adresa SC ART TRAVEL & LEISURE SRL prin transmiterea unei cereri scrise, datate și semnate la adresa: Buzau, str Ostrovului, nr 14 sau prin transmiterea unui e-mail către office@art-travels.ro.
10.9. Prin semnarea prezentului contract, dumneavoastră confirmați că ați citit, ați fost informat(ă) corect, complet, ați luat cunoștința de continutul acestui document, il înțelegeți pe deplin și sunteți de acord cu:
-  faptul că prelucrarea datelor cu caracter personal, astfel cum este specificată în legislația în vigoare și  în prezentul document va fi efectuată în scopul rezervării, intermedierii, ofertării și/sau comercializării serviciilor și/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice, desfășurării evenimentelor culturale/sportive sau de altă natură, serviciilor de agrement sau călătoriilor de afaceri;
- faptul că SC ART TRAVEL & LEISURE SRL va prelucra datele dumneavoastră personale doar în măsura în care acest demers este necesar scopului menționat în prezentul document, cu respectarea masurilor legale de securitate și confidențialitate a datelor.
Pentru detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal de catre SC ART TRAVEL & LEISURE SRL, puteti accesa site-ul wwwart-travels.ro sectiunea Politica de confidentialitate.
10.9 CONSIMŢĂMÂNTUL PARENTAL IN CONTEXTUL PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE MINORILOR (se va completa doar daca vor exista minori - beneficiari indirecti ai serviciilor contractate)
Subsemnatul(a), ............... (nume – prenume: părinte / reprezentant legal / imputernicit al reprezentantilor legali), in calitate de .......(parinte / reprezentant legal / imputernicit al reprezentantilor legali) al minorului / minorilor....... in varsta de ...... ani, prin prezenta consimt în numele său (lor) ca SC ART TRAVEL & LEISURE SRL să poată prelucra datele cu caracter personal legate de numele și vârsta minorului(lor), serie si numar pasaport / carte de identitate, în scopul rezervarii / comercializarii pachetelor turistice / biletelor de avion al căror beneficiar direct sau indirect va fi minorul.
Prin semnarea prezentului contract confirm că am citit, am fost informat(ă) corect, complet, am luat cunoștință și înțeleg pe deplin drepturile de care beneficiez privind protecția atât a datelor personale proprii, cât și protecția datelor personale ale minorului.
XI. Dispozitii finale
11.1. Prezentul contract a fost Incheiat In doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
11.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face In conformitate cu prevederile prezentului contract Si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999, republicata.
11.3. Toate unitatile de cazare, precum Si mijloacele de transport sunt clasificate de catre organismele abilitate ale tarilor de destinatie, conform procedurilor interne Si normativelor locale, acolo unde acestea exista, care difera de la o tara la alta Si de la un tip de destinatie la altul.
11.4. Turistul declara ca Agentia de turism l-a informat complet cu privire la conditiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice In conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999, republicata. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv In cazul celor achizitionate la distanta prin mijloace electronice, turistul ISi exprima acordul Si luarea la cunoStinta cu privire la conditiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, In conformitate cu oferta agentiei de turism.
11.5. Litigiile aparute Intre parti se rezolva pe cale amiabila, In caz contrar partile Inteleg sa se adreseze instantelor de judecata competente.
11.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.
Agentia ART TRAVEL,                                                                                             Turist,
Sediul Buzau, str. Ostrovului, nr 14                                                                            Nume/Prenume    
Reprezentant Bucur Emilia Mirela                                                                       ..................